Só estou dando uma olhadinha - Entrevista com Bruna Canduzin - Brunela modas

Independentemente do tamanho, todas as empresas tentam promover um bom atendimento, visando sempre a fidelização dos consumidores, gerar crescimento e perpetuar o seu negócio.

A "olhadinha", é a forma de pesquisa mais brasileira que existe, sendo uma forma de avaliar opções, preços, atendimento, etc. Ao entrar na loja, o cliente quer um auxilio, uma segunda opinião, e não alguém que te empurre vários produtos aleatoriamente. Não adianta oferecer o produto errado para o público errado. Um vendedor bem preparado é capaz de entender o cliente, fazendo uma referencia a um amigo e construindo uma relação comercial próspera.

oportunidades de oferecer outros serviços é uma das vantagens ao transparecer um bom atendimento e consequentemente aumentar o retorno para seu negócio.

Segundo o NEX Se o cliente foi bem atendido, não só irá voltar como também vai passar esta boa impressão a outros potenciais clientes. Seus compradores são propagadores de experiências e se gostaram do seu atendimento, por certo indicarão a amigos, familiares e até desconhecidos pelas redes sociais e outros meios.

Não só clientes com maior poder aquisitivo merecem o bom atendimento, cada cliente importa e isso é algo fundamental para todo tio de negócio.Não importa o valor pago para a empresa. Todos têm suas necessidades e podem tornar-se evangelizadores ou detratores da marca. Qual dos dois você prefere? Respostas rápidas e automáticas, automatização de processos podem auxiliar nas vendas, Mas a humanização do atendimento ainda são fundamentais para deixar o cliente mais seguro.

segundo o piperun, uma pessoa se sente mais confiante quando outra atende, escuta e resolve seu problema. Passa mais tranquilidade, mesmo que a questão não seja sanada de imediato.

Para conversar sobre isso, convidei quem entende do assunto! Bruna Canduzin, proprietária da Brunela Modas, que aos 23 anos, tem seu próprio negócio há 5 anos, iniciando na casa dos pais, e há 3 anos abriu sua loja no centro.

É apaixonada por estilo e o trabalho com pessoas, além de ser técnica em administração formada pela ETEC em 2014, terapeuta ocupacional formada pela UNISO, e especialista em ergonomia. Atualmente é uma empreendedora no ramo varejista da moda, e terapeuta ocupacional em uma empresa e em uma associação, em sua empresa, atua nas vendas, marketing, compras, engajamento, fidelização de novos clientes, além de ser extremamente organizada, pra dar conta de toda a agenda!

A ideia principal da inserção da Brunela em piedade, foi justamente trazer um atendimento diferenciado, peças de qualidade com um preço diferenciado, trazer um ambiente familiar, na Brunela tem um ambiente mais leve, pensado para fidelização do cliente.

Apesar da Pandemia ser uma imensa dificuldade, Bruna viu como um desafio para sair da zona de conforto, conseguiu se reinventar e impulsionar um método que já utilizava desde antes do distanciamento, O DELIVERY! Apenas com cuidados maiores, na esterilização das peças e na logística. Além de ser uma mulher muito carismática, também tem uma estratégia de marketing mais ativo nas redes, além de analisar o perfil de cada cliente para enviar a mala de roupas para experimentar, ser muito proativa nos atendimentos presenciais e online e dar várias dicas de estilo em suas redes sociais.

Em suas palavras, finalizando nossa entrevista "a brunela modas esta sempre de portas abertas. Aqui não tem problema dar só uma olhadinha, é preciso conhecer mesmo o que a loja tem a oferecer, se tem o seu estilo (o que é muito particular) e se você cria uma simpatia com o ambiente. Aqui, estamos para conhecer pessoas, conhecer histórias e não apenas vender roupas. Todos são muito bem vindos, estamos aqui para acolher e ajudar em todos os sentidos."

Com essa conversa incrível, deixo para vocês a curiosidade de conhecer esse ambiente tão particular e acolhedor. A Bru, com toda certeza atingiu seu objetivo de ter um atendimento diferenciado e proporcionar aos clientes uma experiencia diferenciada e prazerosa, afinal, quem não ama uma comprinha? Vocês podem acompanhar as dicas e as roupas pelo instagram, na barrinha de destaques tem diversas informações, a loja pode ser a sua cara!

Instagram:

@brunelamodas @brunacanduzin #UseBrunelaModas

por: Beatriz Arruda fonte: https://crmpiperun.com/blog/atendimento-ao-cliente/